Мой выбор система Monitor CRM для автоматизации отдела продаж
В этой статье я постараюсь подробно рассказать о CRM системах: для чего предназначаются, насколько эффективны,
кто пользуется, а самое главное о различных высказываниях руководителей “За” и “Против” CRM систем.
Начну с общей информации о CRM системе.
Что такое CRM система?
В начале самое главное разобраться в терминологии CRM бывают случаи, когда люди обсуждают CRM систему, но каждый
из них говорит об абсолютно разных вещах. И в результате информация получается настолько размытой, что
превращается в простую аббревиатуру.
CRM (Customer Relationship Management) - Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия,
полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются
меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Основным назначением CRM является планирование, управление заказами, продажами и сопровождением продукции после
продажи. Это не записная книжка, которая позволит свести все записи своих сотрудников в одно целое. Руководители
больших компаний смогут оценить уровень продаж в компании, загруженность своих сотрудников, количество сделанных
звонков, упущенных клиентов, из-за несвоевременной реакции и т.д.
Что включает в себя CRM система?
Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах,
а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг,
поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и
развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели
CRM должны являться частью
общей клиенто-ориентированной стратегии компании.
На сколько эффективна CRM система?
Ситникова Ирина, руководитель отдела маркетинга компании "Стайер":
"Благодаря Monitor CRM мы имеем возможность автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами и фиксировать
его результаты, можем адекватно оценивать ситуацию и составлять дальнейшие прогнозы развития рынка".
Об авторе
Компания Sinercom представляет - CRM и мобильная торговля
Скачать PDF | Для Печати
Автор: sinercom
Всего просмотров: 21